Saluhallen svenskamatvaror.se består av flera små butiker. Saluhallens syfte är att göra det enkelt för dig att hitta bland alla varor som butikerna erbjuder. På övre delen av första sidan hittar du saluhallens tre flikar; Hem, Varorna och Butikerna. Under varje flik finns en menyrad med fler alternativ.

Hem
Detta är saluhallens förstasida. Här hittar du nyheter, hjälp- och kontaktinformation.  Du har även ett sökfält där du kan söka efter varor.

Varorna
Under denna flik kan du se saluhallens alla varor i varje kategori. Du kan, genom att välja underkategorier, avgränsa antalet produkter du ser.

Du kan också söka efter varor med hjälp av sökfältet överst på sidan. I detta läge ser du varor från alla butiker. Sannolikt hittar du varor som är lika varandra men som finns i olika butiker.

Vill du förfina ditt sökande använder du den avancerade sökfunktionen. Där kan du avgränsa sökningen på region, märkning eller butik. Den avancerade sökningen hittar du upp till vänster under den enkla sökningen.

Butikerna
Här kan du välja att se en lista med alla våra butiker i bokstavsordning. Du kan också välja att söka efter en viss butik. Då kan du avgränsa dina sökningar till regioner, märkningar eller typ av varor som butiken erbjuder.

Genom att klicka på en vara eller ett butiksnamn kommer du till en butik. Nu öppnas en fjärde flik med butikens namn och en ny menyrad dyker upp under fliken.

Butiken ägs och sköts av butiksinnehavaren. Här berättar innehavaren själv om sin verksamhet. Innehavaren lägger också in sina egna varor och sätter sina egna priser. Däremot så lyder alla butiker under saluhallens försäljningsvillkor.

Kontaktinformationen du hittar på den här sidan är innehavarens och inte saluhallens. Skicka gärna frågor och funderingar om butiken eller dessa varor direkt till innehavaren. Men eftersom innehavaren många gånger har mycket att göra kan det dröja innan de svarar. Är det frågor som handlar om en beställning du gjort eller något som har med saluhallen att göra så kontaktar du vår kundtjänst i stället.

För att kunna handla i saluhallen behöver du skapa ett kundkonto. Har du inte gjort det innan du börjar lägga varor i varukorgen får du en uppmaning att skapa ett konto då. Du kan också skapa ett konto genom att klicka på Bli kund i Mitt konto-rutan till höger på sidan.

Tänk på att du väljer ett användarnamn och lösenord som är svårt för en utomstående att ta reda på. Här anger du också den adress dit du vill få varorna levererade.

Så fort du har loggat in med ditt konto får du del av erbjudanden, transportalternativ mm. Du får också några nya menyalternativ i Mitt konto-rutan; Mitt konto, Orderhistorik och Produktbevakning.

Mitt konto
Här kan du ändra dina kontakt- eller adressuppgifter. Är du företagskund behöver du höra av dig till vår kundtjänst om du vill ändra företagsnamn eller organisationsnummer. Längst ner på sidan kan du också se vilka nyhetsbrev som vi har samt vilka du prenumererar på.

Orderhistorik
Här hittar du alla dina ordar samt vilken status de har. Du kan skiva ut kvitto eller orderbekräftelse här. Orderbekräftelsen skickas också via e-post när du beställer. Här kan du även se status på transporten samt om butiksinnehavaren skickat med någon kommentar kring tranporten. 

Produktbevakning
Denna funktion är för dig som vill veta vad som händer i saluhallen men som inte hinner leta efter nya produkter varje dag. Genom att skapa ett bevakningsfilter får du e-post med de uppdateringar som sker i saluhallen. I bevakningsfiltret talar du om vilken typ av vara du är intresserad av och hur ofta du vill ha uppdateringen. Du kan ha flera olika filter för att förfina din bevakning.

Vi erbjuder tre olika betalningsalternativ. Vi kan tyvärr inte ta emot kontanter, check eller banköverföringar.

Kontokort med delbetalning
Du kan betala med VISA-kort eller MasterCard. Transaktionen sker med en säker uppkoppling mot vår kortbetalningspartner SAMPORT. Vi sparar av säkerhetsskäl ingen kortinformation utöver de fyra siffror vi använder som referens på kvittot. Vid beställning dras 15% av totalbeloppet från ditt kort. När butiksinnehavaren sedan gör klar din order för leverans dras automatiskt resterande belopp från kortet. Finns det inte täckning på kortet eller något annat problem med kortet har uppstått kan leverans inte ske. Vår kundtjänst kommer då kontakta dig för att lösa problemet. Har du köpt en produkt där slutvikt och slutpris kan variera är det möjligt att butiksinnehavaren har justerat priset innan slutbeloppet dras. Detta för att du skall betala rätt pris för din vara.

Faktura
Vill du bli godkänd av oss för att betala med faktura skickar du en förfrågan med e-post till vår kundtjänst. Där får du ta del av villkoren för fakturabetalning och kreditupplysning. När du är godkänd faktureras du i samband med att varorna levereras.

Presentkort
Har du fått ett presentkort så kan det användas som betalning. Du anger då den unika koden på presentkortet i samband med att du betalar i kassan. Räcker inte presentkortets belopp till hela köpet fortsätter du med kreditkort eller fakturabetalning på resterande belopp.

Eftersom transport av livsmedel är känsligt använder vi bara transportfirmor som kan hantera tempererade varor (kylt och fryst). För vissa transporter till privatpersoner kommer butikerna även använda ett specialemballage som kan hålla varorna kylda eller frysta under transporten.

Alla butiker i saluhallen kan ha flera olika transportalternativ. Det gör det möjligt att leverera till olika delar av landet. När du tittar i kundvagnen visas de alternativ som är relevanta för dig. Det kan i vissa fall innebära att du har flera transportalternativ att välja på när du går till kassan. Glöm inte att välja det som passar dig bäst innan du går till kassan.

I de flesta fall ansvarar svenskamatvaror.se för transporten. Det finns dock butiksinnehavare som erbjuder egna transportalternativ, t ex egen utkörning, hämta själv eller hämta hos utlämningsställe. I dessa fall är det butiksinnehavaren som är ansvarig för att leveransen sker på rätt sätt.

Hemleveranser
Läs mer om hemleveranser och vilka områden vi levererar till under "Hemleverans".

Leveransen
Leveransen varorna sker till den adress du angivit vid beställningen. Du har ansvaret för att dina adressuppgifter är riktiga.

Det är viktigt att det finns någon som kan ta emot varorna när de levereras. Skulle en extra leverans behövas kan vi behöva ta ut en kostnad för detta. Vi lämnar inga leveranser vid dörren.

Transportkostnad
Varorna levereras direkt från varje butik. Därför redovisas transportkostnaderna också per butik i kassan.

Det är möjligt att lägga varor från flera butiker samtidigt i varukorgen. Om du gör det visar vi ett varningsmeddelande i kassan så att du kan se att du debiteras fler transportkostnader.

Transportinformation
Mer information om vilka transportalternativ en butik har hittar du under butikens egen Om oss-sida. Här kan du se vilka dagar i veckan en viss transportör hämtar hos butiken och när du i så fall kan ha leveransen hos dig.

Du kan även hitta en beskrivning av transportalternativet i samband med att du väljer transportsätt. Klicka på det lilla frågetecknet till höger om transportalternativen.

Transportinstruktioner
Det är viktigt att du anger eventuella transportinstruktioner i orderns kommentarsfält när du beställer. Det kan till exempel vara portkod, tidigaste leveransdatum eller vägbeskrivning.

Transportstatus
I samband med att en butiksinnehavare godkänner en order bokar han eller hon oftast transporten samtidigt. Du kan då se status på transporten för respektive order under rubriken Orderhistorik. Många små transportörer erbjuder ingen löpande uppdatering av status utan endast att de mottagit transportbeställningen. Däremot kan du få mer information om de transporter som sker med större aktörer, tex posten. Denna information visas i ett separat fönster.

Ändra eller avboka order
Du kan göra ändringar i din order eller avboka den fram till att butiksinnehavaren har markerat din order som klar för leverans. Det gör du genom att kontakta vår kundtjänst via e-post eller telefon 08-410 801 00.

Skulle du tvingas avboka din order efter att producenten har markerat ordern som klar för leverans står det svenskamatvaror.se fritt att debitera dig leveransavgiften samt värdet av eventuella varor som ej kan säljas på nytt.

Ångerrätt
Livsmedel är speciellt när det gäller transportkrav och hållbarhet. Därför kan vi tyvärr inte erbjuda ångerrätt på levererade livsmedel. Distansavtalslagen omfattar inte heller handel med livsmedel. Du har däremot ångerrätt på kökstillbehör, böcker eller liknande produkter.

Reklamation
Om du skulle uppleva att något är fel i din leverans till exempel att det saknas varor, att varorna är felaktiga eller skadade vill vi att du omedelbart kontaktar vår kundtjänst. Vi ersätter dig naturligtvis för den felaktiga varans värde samt hela eller del av transportkostnaden. I vissa fall kan vi även be dig att returnera den felaktiga varan till oss.

Den här saluhallen är en helt ny typ av marknadsplats för dig som vill köpa matvaror direkt från små svenska producenter. Under ett tak samlas nu butiker som säljer varor från hela vårt avlånga land. Det gör att det finns några detaljer man behöver känna till innan man börjar handla.

Juridiskt handlar du som kund av svenskamatvaror.se och alla butiksinnehavarna är våra underleverantörer. Det gör att vi hjälper dig när något går fel eller inte blev som det var tänkt. Däremot har vi inget lager utan allt skickas direkt från butiksinnehavarens fysiska adress till dig.

Butiksinnehavaren har till ansvar att hålla sitt lagersaldo uppdaterat men trotts detta kan det hända att en vara inte kan levereras. Det gör att en butiksinnehavare kan avslå en order eller ändra antalet varor som är möjliga att leverera. I dessa fall kommer du kontaktas av vår kundtjänst så att eventuella kortbetalningar kan korrigeras.

Vår målsättning är att så många som möjligt skall kunna handla från så många olika butiker som möjligt men ibland kan det bli så att det inte finns ett transportalternativ i butiken som gör att det är möjligt att transportera varan från producenten till dig.

En del varor kan inte säljas med en exakt viktangivelse utan i stället anges en snittvikt eller ett viktspann som varan kan hamna innom. Det initiala priset sätts i dessa fall utifrån en snittvikt och ett kilopris. Efter att du har beställt kan butiksinnehavaren ändra slutpriset så att det motsvarar den verkliga vikten. Betalar du med kreditkort betalar du först en handpenning när du beställer. Sedan dras automatiskt resterande belopp när butiksinnehavaren gjort klart din order för leverans. Slutpriset bör inte skilja mer än 10% mot det initiala priset. Är du fakturakund kommer det justerade slutpriset på fakturan.